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AUTORITA' PER L'ENERGIA ELETTRICA E IL GAS


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mercoledì, 11 Maggio 2011

10:30
13:30

La risoluzione alternativa delle controversie[lab.220]

Nel corso dell’Officina le istituzioni partecipanti alla Piazza della tutela del consumatore condivideranno le loro riflessioni sul tema della risoluzione alternativa delle controversie.

 

Il CNCU  discuterà del tema Mediazione civile e negoziazione paritaria.

 

L’AGCOM  illustrerà Le procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) tra utenti e gestori e la mediazione civile : l’idea di affidare alle Autorità indipendenti la funzione di risolvere le controversie con procedure nasce dall’esigenza di fornire agli utenti una valida alternativa al ricorso al processo civile che è molto spesso lento, lungo, complesso e dispendioso. Nel corso della relazione verranno esaminate le procedure di risoluzione stragiudiziale delle controversie tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche, che costituiscono senza dubbio una peculiarità nel panorama italiano e internazionale. 

 

L’AEEG condividerà delle riflessioni su Il tema delle ADR nelle direttive europee …………………………………………………………………..

 

mercoledì, 11 Maggio 2011

14:30
17:30

Modelli di relazione con il pubblico e con le associazioni dei consumatori[lab.221]

L’Autorità per l’energia elettrica e il gas illustrerà Strumenti di informazione ed iniziative dell'AEEG con le Associazioni dei consumatori…………………………..

 

CNCU – Progetto PQS “ENERGIA, diritti a viva voce”

 

L’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni relazionerà su  Rapporti con le associazioni e relazioni con i cittadini (contact centere denuncia telematica): si illustreranno le iniziative assunte per rafforzare la cooperazione con gli organismi associativi che spaziano dalle attività di natura formativa, ai processi di consultazione, alla collaborazione diretta su specifici progetti. Con riferimento alla relazione con i cittadini e gli utenti, si metterà in luce il ruolo assunto dal contact center, istituito nel 2009, quale leva di innovazione e miglioramento nella gestione dell’utenza che si rivolge all’Autorità. Sul fronte, infine, della predisposizione degli strumenti per consentire agli utenti l’accesso all’azione di tutela e garanzia dell’Autorità, si illustrerà l’innovazione di recente introdotta della trasmissione delle denunce (c.d. Modello D) esclusivamente per via telematica.

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